В соцсетях не заскучаешь

За три года ЦУР запустил и другие направления, которые по большому счету служат его главной цели — сократить дистанцию между жителями и органами власти, повысить уровень доверия. Это мониторинг и аналитика, информирование и обучение, создание и продвижение контента в соцсетях, соцопросы. Каждое из направлений курируют свои специалисты. В информирование входит подготовка заметок и статей о жизни республики, информационных карточек, видеороликов. В обучение — организация образовательных интенсивов для пресс-секретарей министерств, специалистов администраций и других госорганизаций по ведению интернет-страниц, телеграм-каналов.
«Первое время мы сами инициировали встречи и обучали, как вести госпаблики, создавать нескучные посты. Ведь работа в соцсетях очень динамичная, там не заскучаешь вообще: информация быстро появляется и быстро устаревает, поэтому важно поддерживать интерес. А теперь у нас в месяц проводится по пять таких образовательных мероприятий, и подведомственные организации министерств культуры, спорта, образования и других органов власти уже сами приглашают нас», — замечает старший специалист по работе в социальных сетях Алина Кириллова.
Помогает ЦУР Чувашской Республики выявлять и недостоверные сообщения в инфополе. Согласно соцопросам центра, только 18% пользователей встречают такие «утки» в региональных источниках информации. К примеру, за время своей работы он обнаружил и совместно с органами власти опроверг 22 фейка.
«Мы часто обращаем внимание, что фейки рождаются и начинают моментально распространяться, когда не хватает информации, — говорит Татьяна Немцева. — Наша задача — с помощью надежных источников информировать людей о том, что происходит, и говорить об этом первыми. Иначе они начнут додумывать, пересылать друг другу непроверенные данные. Понимание важности этой работы есть у всех органов власти. Информация проверяется и, если фейк подтверждается, готовится опровержение».
Вообще понимание того, что соцсети — это значимый источник информации и обратной связи, у всех органов власти есть, считает она. Не случайно, руководители ведомств, главы округов, чтобы повысить информированность людей, теперь уже нередко проводят прямые эфиры, и не только на базе ЦУР. Причем центр советует проводить открытый диалог с населением не по поводу отчетов, итогов социально-экономического развития, а обсудить наболевшие темы, ответить на волнующие вопросы, развеять тревогу. Тогда люди поймут, что руководитель округа или ведомства открыт, не боится сложных тем и готов взаимодействовать.
«Созданная сеть из госпабликов органов власти республики должна стать интересной и полезной площадкой для решения вопросов жителей региона. Мы хотим сделать так, чтобы люди получали достоверную информацию из первых уст, а не обращались к ненадежным источникам, которым важно раскрутить свой канал, а не решить проблему человека», — делится планами Татьяна Вячеславовна.

«Переживаем всем коллективом…»

Беседуя с руководителем ЦУР и ее коллегами, мы не могли не заметить, насколько неравнодушные и чуткие люди здесь работают.
«Ни для кого не секрет, если ты работаешь с соцсетями, ты всегда «на связи». Мы с телефонами практически не расстаемся, постоянно находимся в потоке информации, держим руку на пульсе, — признается Немцева. — Будь то вечер или выходной день — людям важно вовремя получить информацию, оперативность — наше все. А историями людей, конечно, проникаешься. Следишь за тем, чтобы пользователи получили не отписку какую-то, а реальный ответ, который успокоит, даст надежду, и если им было дано обещание решить проблему, оно должно быть выполнено».
«Мы всем коллективом переживали за одного бедолагу, который потерянный бродил на железнодорожном вокзале в Канаше, отслеживали, чтобы специалисты Минтруда определили его в центр соцобслуживания, помогли восстановить документы, — рассказывает редактор информационного отдела Галина Титарчук. — Когда работаешь с такой информацией, становишься внимательнее к людям, к происходящим событиям. И, конечно, мы стараемся охватывать не только негатив. Людям важно в информационном потоке выделять позитивное, полезное. И нам хочется показать, как регион живет, как трудятся люди, какие добрые дела их окружают. К примеру, продвигаем телеграм-канал «В Чувашии жить», где содержится вся полезная информация о самых ярких событиях и интересных местах Чувашии, или паблик «На селе жить хорошо/Чувашия», рассказывающий о сельских тружениках, интересных проектах, инновациях. Поддерживаем и местных блогеров».
Приятно получать от людей и благодарности за работу, признаются в Центре управления регионом. Понятно, что, когда идет рабочий процесс, тут не до сентиментальностей, но простое человеческое спасибо за помощь в решении проблемы всегда греет сердце и воодушевляет. Как-то в ЦУР обратился со своей «болью» мужчина, который в силу жизненных обстоятельств остался дома совсем один, прикованный к постели, и некому было ему помочь даже за паспортом сходить. Специалисты центра достучались в нужные инстанции, к инвалиду на дом пришли специалисты, торжественно вручили паспорт, взяли его под свое шефство. Человек был искренне признателен всем, кто проявил участие и заботу.

Кстати

Центр управления регионом проводит свои социологические исследования, о том, как люди пользуются цифровыми услугами, часто ли используют соцсети, чтобы сообщить о проблеме, каким источникам информации доверяют, как оценивают ситуацию в регионе. Например, согласно опросам этого года, 83% пользователей интернета интересуются новостями о Чувашии. 23% опрошенных писали в соцсетях вопросы, комментарии и жалобы на работу органов власти. Чаще всего респонденты хотели бы спросить у спикера прямого эфира о низких зарплатах и состоянии дорог.

От редакции

Коллектив газеты «Советская Чувашия» поздравляет с днем создания Центр управления регионом Чувашской Республики! Этот день символизирует важную и незаменимую роль в развитии региона и улучшении качества жизни его жителей. Профессионализм специалистов центра и их стремление к инновациям помогают создавать более комфортное и безопасное пространство для всех нас. Благодаря опыту, компетентности и умению находить нестандартные решения ЦУР Чувашии стал примером эффективного взаимодействия власти и общества. Пусть ваш опыт и дальше будет служить надежным фундаментом для новых достижений и успехов.
Желаем вам неиссякаемой энергии, успешного выполнения всех поставленных задач, реализации самых смелых идей и проектов. Пусть каждый новый день приносит вам радость от проделанной работы, удовлетворение от достигнутых результатов и признание коллег и жителей республики. Счастья, здоровья и благополучия вам и вашим близким!