Внедрение Стандарта клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Чувашской Республики, новые подходы к разработке государственных программ Чувашской Республики и дальнейшую реализацию проекта «Эффективный регион» в Чувашии обсудили в ходе стратегической сессии под руководством Главы республики Олега Николаева, организованном для руководителей и специалистов исполнительных органов и администраций муниципальных округов.

«Вся наша работа должна быть основана на клиентоцентричности, реализации принципа «Государство для людей». И все, что мы делаем, должно быть направлено на человека, на его потребности. Для этого важно максимальное взаимодействие исполнительных органов между собой и Правительства республики с муниципалитетами», – подчеркнул Олег Николаев.

Ответственным исполнителям государственных и муниципальных программ при переходе на новую систему управления государственными программами поручено учитывать требования стандарта «для внутреннего клиента» федерального проекта «Государство для людей». Исполнительные органы, администрации муниципальных и городских округов при внедрении клиентоцентричного подхода в государственном управлении должны использовать инструменты бережливого производства, реализуемые в рамках проекта «Эффективный регион».

«В условиях активной цифровизации и внедрения инструментов искусственного интеллекта важно каждый процесс, каждое направление деятельности проанализировать на предмет возможности сокращения сроков предоставления услуг, обеспечения удобства, комфорта и безопасности для людей с точки зрения сохранения и защиты персональных данных», – отметил Олег Николаев.

Организационную модель внедрения клиентоцентричности в Чувашии должны утвердить до 22 декабря 2023 года. А в 2024 году внедрят Стандарт клиентоцентричности в органах власти. Планируют оптимизировать процессы предоставления государственной поддержки, оказания государственных услуг, осуществления контрольно-надзорной деятельности, обеспечения доступа к информации о деятельности ведомств, а также процессы взаимодействия с внутренним клиентом, в том числе по вопросам информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, осуществления административно-хозяйственной деятельности, управления государственным имуществом Чувашской Республики.

Пресс-служба Администрации Главы Чувашской Республики

Источник: https://cap.ru/news/2023/11/27/v-osnove-konkurentosposobnosti-produkcii-iz-chuvas